Wywiad z Panią Anną Kłosowską, założycielką i właścicielką firmy Kancelaria Podatkowa Anna Kłosowska www.rozliczsie.pl.

Fot. stock.xchng / Jan Stastny

GoniecPolski.nl: Witam Panią ponownie. Spotykamy się po kolejnym roku współpracy. Naszym Czytelnikom przypominam, że Kancelaria Podatkowa Anna Kłosowska dostarcza nam artykuły dotyczące spraw socjalnych i podatkowych.
Muszę Pani zdradzić, że Państwa artykuły cieszą się ogromną popularnością, a komentarzom i zapytaniom naszych Czytelników nie ma końca.

Anna Kłosowska: Witam serdecznie. Proszę pamiętać, ze Państwa Czytelnicy to też nasi klienci, a my znamy bardzo dokładnie potrzeby naszych klientów. Wiemy, jakie najczęściej zadają pytania, co ich nurtuje. A proszę mi wierzyć –  każdy klient, to inny problem.

G.P.: Wiem, że posiadacie Państwo ogromne doświadczenie. Z czym najczęściej przychodzą do Państwa Wasi klienci?

A.K.:  Oczywiście zdecydowana większość oczekuje od nas przygotowania dokumentacji do deklaracji podatkowych, czyli tego, w czym w szczególności się specjalizujemy. Ale po krótkiej rozmowie zawsze pyta pytanie: „A co jeszcze mi się należy?”.

G.P.: I co Państwo wtedy odpowiadacie?

A.K.: Staramy się jak najwięcej dowiedzieć o sytuacji klienta, czyli o nim samym, o jego rodzinie, o przebiegu zatrudnienia, o płaconym ubezpieczeniu. A potem dopasowujemy świadczenia, do których dana osoba ma prawo i pomagamy wyciągnąć z nich profity.

G.P.: A jak Pani ocenia wiedzę klientów o świadczeniach z Holandii?

Fot. Logo Kancelarii Podatkowej Anna Kłosowska www.rozliczsie.pl

A.K.: Tutaj nie można generalizować. Są klienci bardzo dobrze poinformowani, którzy dokładnie wiedzą, jakie świadczenia im się należą i jakie mają względem nas oczekiwania, ale są też osoby, które pierwszy raz wyjechały za granicę i wtedy naszym zadaniem jest otworzyć im oczy na całą gamę możliwości

G.P. :Słuchając Panią mam wrażenie, że oddałaby Pani tym ludziom serce.

A.K.: Mamy taka zasadę u nas, że jesteśmy dla klientów. I dlatego bardzo często wykraczamy poza wachlarz naszych usług. Klienci stale nam ten wachlarz poszerzają, swoimi potrzebami, zapytaniami z różnych dziedzin. A my staramy się za tym nadążyć.
Ostatnio coraz więcej mamy skarg klientów na bezprawne postępowanie pracodawców. Stąd pomysł na cykl artykułów o CAO. Chcielibyśmy, aby nasi rodacy wiedzieli, że pracodawcy w Holandii muszą trzymać się określonych norm na linii pracownik-pracodawca i są one spisane. Tak jak w Polsce mamy kodeks pracy, tak w Holandii jest CAO.

G.P.: Zbliża się czas rozliczeń. Jak wybrać dobra kancelarię?

Fot. stock.xchng / Henk L

A.K.: Tu nie ma co wybierać. Trzeba skorzystać z naszych usług (śmiech). Na pewno warto zwrócić uwagę na to, czy firma ma jakąkolwiek siedzibę, bo gdzie chcecie Państwo pójść, jeśli coś pójdzie nie tak? Sprawdźcie czy telefon na wizytówce odpowiada. Często przychodzą do nas ludzie i mówią, rozliczałem się u Pani Krysi czy Basi, a teraz ona nawet telefonu nie odbiera, a ja takie pismo mam i co teraz?

G.P.: No i co wtedy?

A.K.: Wtedy oczywiście służymy pomocą, ale po co macie Państwo płacić dwa razy? Drugi problem często jest taki, że usługi są na pozór bardzo tanie, dopiero później się okazuje, że za załatwienie sprawy do końca trzeba zapłacić dużo więcej.

G.P.: Jak to? Przecież skoro umawiam się na wysłanie wniosku na przykład o dodatek do ubezpieczenia i za to płacę, to rozumiem, że otrzymam ten dodatek z urzędu. Czy się mylę?

A.K.: Niestety nie, część usługodawców proponuje tanie usługi polegające na przygotowaniu samego wniosku, a nie kompleksowym załatwieniu sprawy. Dziś płacisz za wniosek, jutro za tłumaczenie pisma, potem za napisanie odwołania, itd. I z 20 euro robi się 100 euro. Dlatego warto przeczytać cennik bardzo dokładnie.

G.P.: Co jeszcze jest ważne?

A.K.: Ważne jest również doświadczenie danej firmy i kadra. Przepisy podatkowe minimum raz do roku się zmieniają i trzeba je na bieżąco śledzić, po to, aby znać ulgi podatkowe, wiedzieć jakie odliczenia są możliwe, by ktoś zamiast zyskać 500 euro mógł otrzymać 1000 euro.

Fot. stock.xchng / Aleš Čerin

G.P.: Ostatnie pytanie. Dlaczego poleciłaby Pani swoją firmę? Co Państwa wyróżnia?

A.K.: Ma to być taka autoreklama? (śmiech)

G.P.: No tak.

A.K.: Stawiamy na perfekcyjny serwis klienta. Każdego traktujemy indywidualnie. Możecie nas odwiedzić zarówno w biurach na terenie Holandii, jak i w Polsce. Zawsze szybko odpowiadamy na maile. Nasza infolinia jest do Państwa dyspozycji 7 dni w tygodniu od 8.00 do 20.00. A pracująca u nas załoga to kilkadziesiąt fantastycznych osób z wykształceniem ekonomicznym i prawnym posiadających duże doświadczenie i specjalistyczną wiedzę. Zapraszamy serdecznie!

G.P.: Czego życzy Pani naszym Czytelnikom w związku z Świętami Bożego Narodzenia?

A.K.: Życzę wszystkim Czytelnikom szczęśliwych powrotów do domu oraz spokojnych Świąt Bożego Narodzenia w rodzinnej atmosferze, no i oczywiście jeszcze lepszego Nowego Roku 2014.

G.P.: Dziękuję za rozmowę.

(red.)